Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) est la réponse appropriée pour les services désirant disposer d’un plateau de Service téléphonique.
Les « connecteurs » ou API sont très nombreux et émanent souvent des constructeurs de matériels téléphoniques. Internet permet aussi en mode « voix sur IP » de bénéficier de plateaux décentralisés et totalement informatisés.
Le contrôle en est alors facilité.
