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La Question du budget de votre Solution CRM est principale et doit être posée très tôt. Une consultation sur 3 se fait sans avoir une idée précise du budget. Alors comment vous aider à y réfléchir ?!

Le modèle économique des éditeurs de CRM peut être très différent d’un acteur à l’autre.

Tarifs des Solutions en CRM en mode licences :

  • En mode licence (une acquisition se fait une fois pour toutes et le plus souvent se trouve accompagnée d’une redevance annuelle qui couvre les contrats d’assistance, de mise à jour et de nouvelles versions, de 15 à 20% du montant des licences acquises).
  • En mode locatif, à travers une redevance périodique (mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou bien annuelle) qui comprend tous les services (souvent l’hébergement en mode SaaS (dans le Cloud), l’assistance à distance, les mises à jour et nouvelles versions. Certains contrats obligent à un engagement de durée allant de 6 mois à 1 an, voire 3 ans. Les petites solutions se font souvent par un simple engagement d’un mois.

Ces ventes peuvent se faire en direct via l’éditeur (ou son site web) ou via un réseau de distributeurs et intégrateurs.

Tarifs des Solutions en CRM en mode Services :

Ils sont le plus souvent proposés sur site avec un tarif journalier. Certains proposent des interventions à distance avec un tarif horaire.

Les fourchettes de tarifs (2015) :

  • A la journée, entre 590 et 1290 € HT selon le profil du consultant (du technicien au consultant expert, en passant par le consultant formateur).

Le tarif moyen est autour de 950 € HT

  • A l’heure, de 75 à 170 € HT
  • Au Carnet de Services (50, 100 ou 200 heures). Ce sont des carnets prépayés qui sont consommés progressivement et décomptés au quart d’heure ou à la minute. CRM Factory fait partie des acteurs proposant ce nouveau mode de services.

Enfin il existe certains (petits) produits qui proposent un accès à des tutoriels (ou tuto vidéo) et des plateformes de e-learning. Ces plateformes sont le plus souvent accessibles gratuitement.